Sentro ng Tulong
Sentro ng Tulong
Maghanap ng mabilis na sagot ayon sa paksa. Hindi mo makita ang kailangan mo? Isang mensahe lang ang layo ng aming support team.
Mga paksa
Account
Paano ako gagawa ng account?
Pumunta sa Magparehistro, ilagay ang iyong Philippine mobile number at ang SMS code, pagkatapos ay ang iyong pangalan, petsa ng kapanganakan, email, address at password. Pagkatapos nito, kukumpletuhin mo ang identity verification.
Nakalimutan ko ang aking password. Ano ang dapat kong gawin?
Gamitin ang password reset option sa login screen kung makikita ito. Kung wala, sumulat sa support@casinoplusevent.com mula sa email address na nasa iyong account at isama ang iyong rehistradong mobile number. Huwag kailanman ipadala ang iyong password kaninuman, kahit sa suporta.
Puwede ko bang palitan ang aking mobile number o email?
Kontakin ang suporta kasama ang iyong account ID. Para sa seguridad, maaaring kailanganin mong kumpirmahin muli ang iyong pagkakakilanlan para mapalitan ang iyong mobile number o email.
Paano ko isasara ang aking account?
Mag-email sa support@casinoplusevent.com at hilinging isara ang iyong account. Kung isasara mo ito dahil sa alalahanin sa pagsusugal, isaalang-alang din ang self-exclusion sa PAGCOR.
Beripikasyon
Bakit kailangan kong i-verify ang aking pagkakakilanlan?
Ayon sa mga patakaran ng PAGCOR, dapat makilala ang bawat player, 21 pataas, at hindi restricted person. Pinoprotektahan din ng beripikasyon ang iyong account at ang iyong pera.
Aling mga ID ang tinatanggap?
Isang valid at hindi expired na government-issued photo ID, gaya ng pasaporte, National ID, SSS/UMID, driver’s license, voter’s ID, Senior Citizen ID, PhilHealth ID, postal ID o TIN ID. Tingnan ang Mga valid na ID.
Gaano kabilis ko dapat kumpletuhin ang eKYC?
Hinihiling ng Terms ng Casino Plus na kumpletuhin mo ang eKYC sa loob ng tatlong (3) araw mula sa pagpaparehistro o bago ang iyong unang withdrawal. Kung hindi kumpleto ang eKYC, hindi ilalabas ang withdrawal.
Sino ang hindi puwedeng magbukas ng account?
Mga wala pang 21, mga estudyante, mga pampublikong opisyal, mga miyembro ng AFP at PNP, mga opisyal at empleyado ng PAGCOR, mga may hawak ng GEL, mga taong nakalista sa NDRP at iba pa. Tingnan ang buong listahan.
Mga Laro
Saan ko matututunan ang rules?
Saklaw ng Gabay sa Laro ang bawat kategorya. Sa loob ng bawat laro, ipinapakita ng information (i) o paytable button ang eksaktong rules at payout ng larong iyon.
Nag-freeze ang laro habang may round. Ano ang mangyayari?
Nagpapatuloy ang mga live round sa mesa, at napagpapasyahan ang resulta ng slot sa sandaling pindutin mo ang spin, kaya naitatala ang resulta kahit nag-freeze ang iyong screen. Tingnan ang Kasaysayan ng Laro. Kung may mukhang mali, kontakin ang suporta at ibigay ang pangalan ng laro at ang oras.
Paano ko babasahin ang rules ng Color Game?
Nasa Color Games page ang lahat: ang board, ang mga taya, ang mga payout at isang halimbawang round.
Wallet
Saan ko makikita ang aking balance?
Mag-log in at buksan ang Aking Account → Wallet. Nasa piso ng Pilipinas ang iyong balance at iisa ito para sa lahat ng laro.
Nasaan ang aking transaction history?
Nasa Aking Account → Mga Transaksyon. Nakalista ang bawat deposito at withdrawal kasama ang petsa, halaga, paraan at status nito.
Aling mga paraan ng pagbabayad ang available?
Tingnan ang kasalukuyang listahan sa Wallet at Bayad.
Deposito
Paano mag-deposito?
Mag-log in, buksan ang Deposito, pumili ng nakalistang paraan, ilagay ang halaga at kumpirmahin ang bayad sa iyong payment app o bangko.
May minimum na deposito ba?
Ang minimum na unang deposito ay ₱500, alinsunod sa regulatory framework ng PAGCOR. Ipinapakita sa cashier ang anumang iba pang limit.
Hindi pa lumalabas ang aking deposito.
Tingnan muna ang Transaction History. Kung wala roon, kontakin ang suporta at ibigay ang petsa, halaga, paraan at ang reference number mula sa iyong payment app o bangko.
Withdrawal
Paano mag-withdraw?
Kumpletuhin ang eKYC, pagkatapos ay buksan ang Withdrawal, pumili ng nakalistang paraan at ilagay ang halaga. Gumamit ng payment account na nakapangalan sa iyo.
Gaano katagal bago matanggap ang withdrawal?
Depende ito sa paraan at sa beripikasyon. Ayon sa Terms ng Casino Plus, ang withdrawal sa pamamagitan ng online banking ay maaaring umabot nang hanggang limang (5) business day. Sundan ang status sa Transaction History.
Bakit na-hold ang aking withdrawal?
Ang pinakakaraniwang dahilan ay hindi pa kumpletong beripikasyon. Tingnan ang Beripikasyon para sa anumang kailangang aksyon, o kontakin ang suporta.
Responsible Gaming
Paano mag-set ng limit sa deposito o mag-break?
Buksan ang Aking Account → Responsible Gaming, o mag-email sa support@casinoplusevent.com at hilingin sa aming i-apply ito.
Paano mag-self-exclude?
Mag-apply sa PAGCOR gamit ang Self-Exclusion Application Form. Ang mga panahon ay 6 na buwan, 1 taon o 5 taon. Nasa aming Responsible Gaming page ang mga detalye.
Sino ang puwede kong makausap?
Bukas 24/7 ang National Problem Gambling Helpline sa (02) 8248-9568.
Teknikal na Suporta
Anong mga device ang puwede kong gamitin?
Gumagana ang casinoplusevent.com sa kasalukuyang mga mobile at desktop browser. Nagsi-stream ng video ang mga live game, kaya mahalaga ang matatag na koneksyon.
Ayaw mag-load ng page o laro.
I-refresh ang page, suriin ang iyong koneksyon, at i-update ang iyong browser. Madalas ding nakakatulong ang pag-clear ng browser cache. Kung magpatuloy ang problema, sabihin sa suporta ang iyong device, browser at kung ano ang nakikita mo.
May mobile app ba?
Puwede kang maglaro sa browser ng iyong phone. Kapag nagkaroon ng app para sa site na ito, lalabas ang download link sa footer.
Kailangan mo pa ng tulong?
Makipag-usap sa support team
Padalhan kami ng mensahe kasama ang iyong account ID at pinakamaraming detalye hangga’t maaari. Para sa mga reklamo, nasa contact page ang aming escalation procedure.